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Services

服務中心


服務條款

質量保證:
  提供的設備為用戶定購型號的原裝機,決不會提供樣機、組裝機等。
  本公司具有固定的維修服務中心和專業維修工程師。
  設備在用戶現場通過最終驗收合格后進入免費保修期,本公司對設備提供壹年免費保養、保修服務。備品備件等供應充足完全可以滿足用戶三年所需。
安裝、調試:
  交貨地點由用戶指定現場。我方接用戶書面通知2天內,到現場進行安裝、調試。
  安裝調試合格后,在設備使用現場乙方提供伴隨性服務。
  我方安裝調試人員應遵守使用方現場及安全管理規定,對自身安全行為負責。
  技術資料:我方提供完整的中文版操作使用手冊、維修手冊、裝箱單、軟件備份光盤等相關資料。
設備驗收:
  驗收標準:按照技術協議和國家有關檢定標準(進口設備高于國家標準)。
  驗收時間:設備安裝調試后2天內,由雙方人員在使用現場進行
  本公司承諾按時按量的完成交貨。
售后服務:
  1小時內響應用戶投訴,2小時為用戶提供解決方案,12小時內到達用戶現場,排除故障。保修期內,除人為因素導致設備損壞外,設備及附件由于質量問題而不能正常工作時,我方承諾在8小時內到達用戶現場免費修理或更換零部件。因維修不及時,而導致設備無法正常使用時,其保修時間隨停機時間的長短而相應延長。
  我方對設備提供終生維修服務,保修期外只收取零部件配件費和維修費用,并享有優惠購買零配件待遇。
  用戶檔案電腦管理化。100%的無憂電話回訪,主動跟蹤動態服務。
  我方的服務網點遍布全國各地。在浙江、上海、江蘇等辦事處均設有常駐售后服務技術人員,并有專業技術服務人員48小時內上門服務,讓用戶無后顧之憂。
培訓方案:
  我方負責擬定免費(包含差旅、住宿)培訓計劃:
安裝期間的培訓:我方在儀器安裝調試期間對業主方使用人員在儀器調試現場進行1-2天技術培訓,使買方使用人員能獨立操作儀器、掌握儀器的安裝、開啟、關閉步驟及儀器的日常維護和維修、系統的操作和控制。
  設備安裝調試最終驗收合格后,由我方專業技術人員為用戶安排1~2天的操作培訓、維修人員的現場免費培訓。主要培訓操作人員對設備基本原理、軟件使用、操作、維護等的理解及應用,并達到用戶操作人員能獨立操作設備、服務生產、樣品檢測分析工作,維修人員進行基本的維修服務。
服務便捷:
  本公司售后服務中心,將及時派專業技術工程師將在一個工作日內解決問題,在保修期內設備出現問題我們不收取任何費用,在保修期后也只收取成本費我們一直為用戶以成本價格提供配件,我們為每一個用戶建立用戶檔案,專人負責和用戶進行聯系,我們永遠為用戶免費升級試驗軟件。



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